1.Tiếp Nhận Yêu Cầu Khách Hàng
⭐ Các kênh tiếp nhận yêu cầu:
Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu tư vấn thiết kế hệ thống điều hòa qua các kênh:
Hotline/Tổng đài: Nhận tư vấn trực tiếp.
Email/Website: Gửi yêu cầu chi tiết.
Mạng xã hội (Facebook, Zalo, …): Tư vấn nhanh qua tin nhắn.
Trực tiếp tại văn phòng công ty: Khách hàng có thể đến gặp gỡ chuyên viên tư vấn.
⭐ Thu thập thông tin ban đầu:
Khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên CSKH sẽ thu thập các thông tin cơ bản như:
Loại công trình: Nhà ở, văn phòng, nhà xưởng, trung tâm thương mại,…
Diện tích và số phòng cần lắp đặt điều hòa.
Loại điều hòa mong muốn: Treo tường, âm trần, multi, VRV/VRF, hệ thống trung tâm chiller,…
Yêu cầu đặc biệt về tiết kiệm điện, điều khiển thông minh,…
Ngân sách dự kiến & thời gian mong muốn hoàn thành.
Sau khi tiếp nhận, yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật & tư vấn để tiến hành các bước tiếp theo.
2.Kỹ Thuật Viên Tư Vấn Giải Pháp
Lần 1: Tư vấn qua điện thoại, facebook, zalo, kênh trực tuyến,…
Kỹ thuật viên liên hệ khách hàng để xác nhận lại nhu cầu.
Giải thích sơ bộ về các giải pháp có thể áp dụng dựa trên thông tin đã cung cấp.
Lần 2: Khảo sát thực tế kết hợp tư vấn trực tiếp
Với công trình lớn, đội kỹ thuật sẽ đến khảo sát trực tiếp để đánh giá:
- Kết cấu không gian lắp đặt, vị trí dàn nóng & dàn lạnh.
- Hệ thống điện, đường ống thoát nước, thông gió.
- Khả năng chịu tải của công trình.
- Điều kiện môi trường xung quanh ảnh hưởng đến hệ thống điều hòa.
Sau khảo sát, kỹ thuật viên sẽ tư vấn trực tiếp tại công trình cho từng không gian. Đồng thời giải đáp thêm về những thắc mắc của khách hàng.